의사소통·갈등·협상 — 경영학 기출 OX

11개 지문

• 자원의 크기가 고정되어 있을 때, 이해관계가 상반되는 양 당사자가 자신의 몫을 극대화하려는 협상방식을 분배적 협상(distributive bargaining)이… — O (옳다)
• 분배적 협상(distributive negotiation)의 동기는 제로섬(zero sum)에 초점을 맞추고 있고, 통합적 협상(integrative negot… — O (옳다)
• 분배적 협상보다 통합적 협상에서 정보의 공유가 상대적으로 많이 이루어지는 경향이 있다. — O (옳다)
• BATNA(best alternative to a negotiated agreement)가 얼마나 매력적인가에 따라서 협상 당사자의 협상력이 달라진다. — O (옳다)
• 갈등관리유형 중 회피형(avoiding)은 자기에 대한 관심과 자기 주장의 정도가 높고 상대에 대한 관심과 협력의 정도가 낮은 경우이다. — X (틀리다)
• 통합적 협상에서는 제시된 협상의 이슈(issue)뿐만 아니라 협상 당사자의 관심사(interests)에도 초점을 맞추어야 좋은 협상결과가 나온다. — O (옳다)
• 집단 간 갈등은 목표의 차이, 지각의 차이, 제한된 자원 등으로부터 비롯된다. — O (옳다)
• 갈등은 해당 문제를 인식하고 해결방안을 모색해 집단에 긍정적인 변화를 가져올 수 있는 순기능이 있다. — O (옳다)
• BATNA(Best Alternative To a Negotiated Agreement)란 협상의 결과로 얻은 여러 대안 중 최고의 대안을 말한다. — X (틀리다)
• 갈등 발생 시의 해결책으로 상대의 협조를 통해 달성할 수 있는 공동 목표를 설정하거나 집단의 자원을 증대시키는 방안이 있다. — O (옳다)
• 갈등관리 전략 중 협력(collaboration)은 각 당사자가 서로에게 가치 있는 것을 양보하여 개인의 관심사나 이익을 부분적으로 충족하는 전략이다. — X (틀리다)