공인회계사 1차 경영학 OX · 성격·가치관·태도
감정노동(emotional labor)은 대인거래 중에 조직 또는 직무에서 원하는 감정을 표현하는 상황으로 인지된 감정(felt emotion…
감정노동(emotional labor)은 대인거래 중에 조직 또는 직무에서 원하는 감정을 표현하는 상황으로 인지된 감정(felt emotion)과 표현된 감정(displayed emotion)이 있다.
정답: O (옳다)
해설
공인회계사 1차 경영학 2023년 3번 d 지문. 감정노동은 대인 상호작용에서 조직이 요구하는 감정을 표현하는 것이다. 실제로 느끼는 감정(felt emotion)과 조직 규범상 표현해야 하는 감정(displayed emotion)이 다를 때 감정 부조화가 생기며, 이것이 감정노동의 부담이 된다.
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